Descripción
Esta actividad permite a los participantes desarrollar y/o fortalecer las competencias de trato al usuario, buscando la humanización del mismo y potenciando su empatía y comunicación saludable.
Objetivos de la Actividad
Al finalizar la actividad los participantes serán capaces de:
- Hacer uso de buenas prácticas de trato al usuario, para que sea más humanizado y digno.
- Identificar la relación entre la comunicación verbal y no verbal para potenciar el trato saludable.
- Usar técnicas de gestión emocional en contexto de autocuidado para atención de usuarios.
- Conectarse con la importancia de potenciar el trato humanizado.
Temario
- Calidad en atención usuaria, deshumanización y humanización.
- Calidad personal, me humanizo para humanizar la atención usuaria.
- Comunicación no verbal y trato humanizado, entre nosotros y con otros.
- Gestión emocional y trato al usuario.
- Técnicas de comunicación saludable para la atención usuaria
Metodología
La modalidad es de curso-taller, donde se conceptualizan, reflexionan e integran corporal y de manera práctica las bases del trato al usuario en un contexto humanizado, para luego relacionarlas con el entorno laboral y personal en que se desenvuelven los participantes
Certificación
Los participantes que cumplan los requisitos exigidos recibirán un certificado de aprobación del curso HUMANIZACIÓN DEL TRATO AL USUARIO.
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