Descripción
Esta actividad permite a los participantes desarrollar y/o fortalecer las competencias para el manejo de situaciones difíciles en contexto laboral, con su trabajo, usuarios internos y externos y con sus pares.
Objetivos de la Actividad
Al finalizar la actividad los participantes serán capaces de:
- Valorar los recursos personales para el manejo de situaciones difíciles..
- Clasificar las situaciones difíciles.
- Identificar estrategia efectiva para el manejo de situaciones difíciles.
- Usar técnicas de gestión emocional.
- Aplicar técnicas de comunicación que favorezcan el manejo de situaciones difíciles.
Temario
- Tipificación de situaciones difíciles.
- Estrategias de manejo de situaciones difíciles.
- Auto liderazgo en el manejo de situaciones difíciles.
- Gestión emocional.
- Comunicación para el manejo de situaciones difíciles.
Metodología
La modalidad es de curso-taller, donde se exponen las bases conceptuales, se reflexiona y se integran corporalmente la temática de manejo de situaciones difíciles, para luego relacionarlas con el entorno laboral y personal en que se desenvuelven los participantes
Certificación
Los participantes que cumplan los requisitos exigidos recibirán un certificado de aprobación del curso MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES
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