Descripción
Esta actividad permite a los participantes desarrollar y/o fortalecer habilidades para atender en forma adecuada a los clientes internos y externos, aplicando técnicas de comunicación efectiva, respuestas, y resolución de conflictos; detectando el tipo de cliente para aplicar coherentemente dichas técnicas, comprendiendo los factores que inciden en la satisfacción usuaria, contribuyendo así, con calidad, en la cadena de valor de la organización.
Objetivos de la Actividad
Al finalizar la actividad, los participantes estarán en condiciones de:
- Identificar las características del servicio, sus puntos de quiebre y cómo manejar cada uno de estos pasos.
- Identificar y desarrollar las habilidades necesarias para la excelencia en atención y trato al usuario.
- Determinar patrones de trato con distintos tipos de usuarios externos, internos y pacientes.
Temario
- Comprensión del Ciclo de Servicio.
- Espíritu de Servicio y Calidad personal.
- Excelencia en la atención y el trato al usuario.
- Comunicación en el trato al usuario.
- Tipología de clientes.
- Orientación al cliente.
- Manejo de quejas y reclamos
Metodología
La modalidad es de curso-taller, donde se exponen las bases conceptuales de las técnicas de servicio para la satisfacción de clientes, para luego relacionarlas con el desempeño funcionario.
Certificación
Los participantes que cumplan los requisitos exigidos recibirán un certificado de aprobación del curso TÉCNICAS DE SERVICIO PARA SATISFACCIÓN DE CLIENTES.
